Condiciones generales de contratación

Versión 1 · Última actualización: 20 de septiembre de 2026

1. Partes y aceptación

Estas condiciones regulan la contratación del servicio LorryHub entre LORRYGASA, S.L., con NIF B86814134, domicilio fiscal en Paseo de la Castellana, 137, 3.º C, 28046 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 31.522, folio 119, sección 8, hoja M-567339 (en adelante, «LORRYGASA»), y la empresa o profesional que contrata el servicio (en adelante, «el Cliente»).

El Cliente las acepta expresamente al marcar la casilla correspondiente antes de contratar. La versión aceptada, con su fecha, queda registrada y a disposición del Cliente en su panel.

2. Servicio solo para empresas y profesionales

LorryHub se dirige exclusivamente a empresas y profesionales que actúan dentro de su actividad empresarial o profesional (cargadores, agencias, cooperativas, operadores y transportistas). No se contrata con consumidores. Al aceptar estas condiciones, el Cliente declara actuar en el ámbito de su actividad y, por ello, no le es aplicable el derecho de desistimiento previsto para consumidores.

3. Objeto del servicio

LorryHub es un servicio en línea para emitir, modificar, anular, finalizar y conservar el documento electrónico de control administrativo (DeCA) previsto en la Orden FOM/2861/2012 y en la Resolución de la Dirección General de Transporte por Carretera y Ferrocarril de 5 de junio de 2026. Incluye:

• Emisión del DeCA en PDF nativo con código QR y dirección de descarga directa, y registro de sus modificaciones con motivo.
• Enlace de descarga para la otra parte de la operación.
• Panel web con usuarios, borradores y copia de documentos anteriores.
• Conservación de los DeCA emitidos y de todas sus versiones durante 2 años desde la fecha del transporte.
• Registro y conservación de los DeCA recibidos de otras plataformas, incluido en todos los planes. Esta función depende de que el documento de origen sea accesible y legible: LORRYGASA realiza la incorporación mediante la descarga del PDF publicado por el emisor y la lectura automática de su contenido, por lo que su resultado está condicionado a la disponibilidad de la dirección facilitada por la plataforma emisora, a su formato y a que el documento admita la extracción de datos. LORRYGASA se compromete a emplear medios técnicos razonables, pero no garantiza la incorporación ni la lectura correcta del cien por cien de los documentos emitidos por terceros, al no depender de sistemas bajo su control. El Cliente puede en todo caso archivar el PDF manualmente y completar o corregir los datos.
• Entrega automática del ejemplar a la otra parte de la operación cuando esta sea también cliente de LorryHub, con actualización de las modificaciones y anulaciones que registre el emisor.

Las funciones anunciadas como «en desarrollo» no forman parte del servicio contratado hasta que estén disponibles.

4. Alta y cuenta

El Cliente facilita datos veraces y completos de su empresa (razón social, NIF, domicilio y contacto) y los mantiene actualizados. LORRYGASA puede solicitar documentación que acredite la identidad de la empresa y denegar o suspender altas con datos falsos.

El Cliente es responsable de custodiar las contraseñas y las claves API de su cuenta, de los usuarios que da de alta y de todas las operaciones realizadas con ellas. Debe comunicar sin demora cualquier uso no autorizado.

5. Planes y precios

El Cliente elige el plan que corresponde a su actividad. Precios mensuales en euros, IVA vigente no incluido: al importe se añade el IVA que corresponda en cada momento (actualmente, el 21 %).

Los planes por volumen de DeCA (Cargador ocasional y Cargador y agencia) corresponden a quien contrata el transporte a terceros, es decir, quien figura como cargador contractual. Quien realiza el transporte con vehículos propios, y figura por tanto como transportista efectivo, contrata el plan por camión que corresponda a su flota. Si el uso efectivo del servicio no se corresponde con el plan contratado, LORRYGASA lo comunicará al Cliente y regularizará la cuota desde el mes en que se produjo la discrepancia.

En los planes por camión el precio es progresivo por tramos: cada camión se cobra al precio del tramo que le corresponde, no todos al precio del último tramo alcanzado. Por ejemplo, con 10 camiones la cuota es 15 € + (4 × 12 €) + (5 × 10 €) = 113 € al mes, y con 25 camiones, 203 € al mes.

En los planes por camión, la cuota se determina por los camiones que el Cliente utiliza, que forman su flota en LorryHub. La flota se constituye automáticamente: cada matrícula empleada al emitir un DeCA en condición de transportista efectivo se incorpora a ella. No se incorporan las matrículas de los documentos emitidos como cargador contractual, por corresponder a vehículos de terceros, ni los remolques y semirremolques, que no computan a efectos de plan. El Cliente puede consultar, describir y dar de baja sus vehículos en cualquier momento desde su panel.

Cuando el Cliente emplea un vehículo que no figura en su flota, LorryHub le pregunta si se trata de un vehículo nuevo —que se incorpora a la flota— o de un vehículo de sustitución por avería, alquiler o servicio puntual, que no computa. La emisión del documento no se condiciona en ningún caso a esa respuesta: el DeCA se emite siempre, para no impedir al Cliente el cumplimiento de sus obligaciones. El uso reiterado e injustificado de la opción de sustitución faculta a LORRYGASA para regularizar la cuota desde el mes en que se produjo el exceso.

Ampliación del plan. Si la flota del Cliente supera el tramo contratado, la ampliación se aplica previa confirmación expresa del Cliente y se liquida a prorrata: se abona el importe correspondiente al periodo no consumido del plan vigente y se factura ese mismo periodo al precio del plan nuevo, abonándose únicamente la diferencia, más el IVA aplicable. La fecha de renovación no se modifica. LORRYGASA no efectuará cargo alguno por este concepto sin la confirmación previa del Cliente. Si el Cliente paga por transferencia, la ampliación surte efecto al recibirse el ingreso, sin que ello suspenda su capacidad de emitir documentos.

Reducción del plan. La baja de vehículos surte efecto en la siguiente renovación, sin devolución ni prorrateo del periodo ya abonado.

En los planes de Cargador y agencia, si en un mes se superan los DeCA del tramo contratado, se aplicará el tramo siguiente en la factura de ese mes.

LORRYGASA puede modificar los precios avisando al Cliente con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que se apliquen, sin penalización.

6. Forma de pago, duración y renovación

El pago se realiza con tarjeta a través de la pasarela segura de la entidad bancaria de LORRYGASA. LORRYGASA no conoce ni almacena los datos completos de la tarjeta.

En la modalidad de pago anual, el Cliente puede optar por transferencia bancaria. En ese caso, LORRYGASA le facilita los datos de la cuenta y una referencia única que el Cliente debe indicar en el concepto del ingreso. El alta o la renovación surten efecto cuando LORRYGASA recibe el importe, normalmente en uno o dos días hábiles desde la orden de transferencia. La renovación por transferencia no es automática: LORRYGASA avisará al Cliente antes del vencimiento de cada periodo.

El Cliente elige periodicidad mensual o anual. En la modalidad anual se facturan diez mensualidades por cada doce meses de servicio. El servicio se cobra por adelantado al inicio de cada periodo y se renueva automáticamente por periodos iguales, con cargo en la misma tarjeta, salvo baja del Cliente antes de la renovación. Cuando el pago se hace por transferencia, la renovación requiere un nuevo ingreso del Cliente.

LORRYGASA emite la factura correspondiente a cada cobro y la envía al correo electrónico de facturación indicado por el Cliente.

6 bis. Programa «Código amigo»

Cada Cliente dispone de un código personal que puede facilitar a otras empresas. Las condiciones del programa son las siguientes:

• Para la empresa recomendada: si indica un código amigo válido al darse de alta, su primera mensualidad es gratuita. La bonificación se aplica una sola vez y no es acumulable con otras promociones.
• Para el Cliente que recomienda: una mensualidad gratuita por cada empresa recomendada que se dé de alta y abone su primera cuota. La bonificación no se genera con el registro, sino con el primer pago efectivo.
• Máximo de 12 mensualidades acumuladas pendientes de disfrutar. Las mensualidades se aplican automáticamente en las siguientes renovaciones, no se canjean por dinero ni se transfieren a otro cliente.
• Descuento de red: los Clientes con plan Cargador y agencia (con o sin LorryGes) obtienen, además, un 10 % de descuento sobre su cuota por cada transportista recomendado que sea cliente activo, hasta un máximo del 100 %. El descuento se recalcula automáticamente: si un transportista recomendado causa baja, el descuento se reduce en la misma proporción. Las mensualidades ya generadas no se pierden.
• Exclusiones: no generan bonificación las recomendaciones entre empresas con el mismo NIF, ni entre empresas del mismo grupo cuando la titularidad efectiva coincida, ni las altas que no lleguen a abonar ninguna cuota. LORRYGASA podrá anular las bonificaciones obtenidas de forma fraudulenta.
• LORRYGASA podrá modificar o suspender el programa avisando con 30 días de antelación. Las bonificaciones ya generadas se respetarán.

7. Impagos

Si un cobro no puede realizarse, LORRYGASA lo comunicará al Cliente, que dispondrá de 7 días naturales para regularizarlo. Transcurrido ese plazo sin pago, se suspenderá la emisión de nuevos DeCA hasta que se abone la deuda.

Durante la suspensión, los DeCA ya emitidos y sus códigos QR y enlaces siguen funcionando, y el Cliente puede consultarlos y descargarlos, para no afectar a transportes en curso ni a las obligaciones legales de conservación. Si la deuda no se regulariza en 60 días naturales desde el cobro fallido, LORRYGASA podrá resolver el contrato conforme a la cláusula 9.

8. Obligaciones y responsabilidad del Cliente

• El Cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud e integridad de los datos que introduce o envía por la API, y de emitir cada DeCA antes del inicio del transporte, conforme a la normativa.
• El Cliente debe utilizar el servicio conforme a la ley y a estas condiciones, sin intentar acceder a datos de otros clientes, sobrecargar los sistemas ni obtener documentos de forma masiva o automatizada fuera de la API.
• Las sanciones derivadas de datos erróneos, de la falta de emisión o de un uso indebido del servicio corresponden al Cliente.

9. Duración, baja y resolución

El contrato no tiene permanencia. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento desde su panel (Mi cuenta); la baja surte efecto al final del periodo ya pagado, sin devolución de la parte no disfrutada.

LORRYGASA puede resolver el contrato por impago prolongado, datos falsos o uso contrario a estas condiciones.

Tras la baja o la resolución, no podrán emitirse nuevos DeCA, pero LORRYGASA mantendrá los DeCA emitidos, sus QR y enlaces, y el acceso de consulta y descarga del Cliente,, con acceso de solo lectura, hasta que termine el plazo de conservación de cada documento. El Cliente puede además solicitar una copia de todos sus documentos. Terminado el plazo, se suprimirán conforme al anexo I.

10. Disponibilidad y soporte

LORRYGASA aplica medidas razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, con copias de seguridad diarias y servidores en España, pero no garantiza la ausencia total de interrupciones. Las paradas programadas se avisarán con antelación siempre que sea posible.

Ante una indisponibilidad que impida emitir, el Cliente debe aplicar el procedimiento alternativo que prevea la normativa vigente. El soporte se presta en español por teléfono y correo, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

11. Limitación de responsabilidad

LORRYGASA responde del correcto funcionamiento técnico del servicio. Salvo dolo o culpa grave, su responsabilidad total frente al Cliente se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye lucro cesante, pérdida de negocio ni sanciones derivadas de los datos introducidos por el Cliente.

12. Protección de datos

Para los datos personales incluidos en los DeCA, LORRYGASA actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, en los términos del anexo I, que forma parte de estas condiciones. Para los datos de contacto y de los usuarios del Cliente, LORRYGASA es responsable del tratamiento según su política de privacidad.

13. Propiedad intelectual

LorryHub y sus elementos son titularidad de LORRYGASA. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el contrato. Los datos y documentos del Cliente son del Cliente.

14. Modificación de las condiciones

LORRYGASA puede actualizar estas condiciones avisando al Cliente con 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de su entrada en vigor.

15. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.

Anexo I. Encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)

Objeto, duración y naturaleza

LORRYGASA (encargado) trata por cuenta del Cliente (responsable) los datos personales necesarios para emitir, publicar, conservar y, en su caso, recibir DeCA, durante la vigencia del contrato y los plazos de conservación indicados.

Datos e interesados

Categorías de interesados: empleados y representantes del Cliente; cargadores, agencias y transportistas que sean personas físicas; conductores; y destinatarios de las mercancías cuando sean personas físicas.

Datos identificativos (nombre o razón social, NIF, domicilio) de cargadores, transportistas y destinatarios que sean personas físicas, en particular transportistas autónomos; matrículas de vehículos; lugares de origen y destino; y datos de los usuarios de la cuenta.

Obligaciones del encargado

• Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, que son estas condiciones y el uso del servicio.
• Garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos están sujetas a un deber de confidencialidad, por ley o por contrato.
• Aplicar medidas de seguridad adecuadas (art. 32 RGPD): cifrado de las comunicaciones, control de accesos, contraseñas cifradas de forma irreversible y copias de seguridad.
• No recurrir a otro encargado sin informar al Cliente con un mínimo de 30 días naturales de antelación, para que pueda oponerse. La relación actualizada de subencargados, con su identificación completa y el servicio que presta cada uno, se facilita al Cliente al contratar y siempre que la solicite, escribiendo a hola@lorryhub.es. A día de hoy se limita al alojamiento de los servidores, situados en España. Si el Cliente se opone a un nuevo subencargado, puede darse de baja sin penalización. Subencargado actual: Arsys Internet, S.L.U. (NIF B-26189778, C/ Hermanos Noain 4, 26006 Logroño), alojamiento de servidores en España.
• Ayudar al Cliente a atender los derechos de los interesados y a cumplir sus obligaciones de seguridad y notificación.
• Notificar al Cliente, sin dilación indebida y en un máximo de 48 horas desde que tenga conocimiento, cualquier violación de seguridad que afecte a sus datos.
• Al terminar el plazo de conservación, suprimir los datos, salvo obligación legal de conservarlos; a petición del Cliente, entregarle antes una copia.
• Poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitir auditorías razonables, con un aviso previo mínimo de 15 días hábiles y sin interrumpir la prestación del servicio.

Obligaciones del Cliente como responsable

• Garantizar que dispone de una base jurídica legítima para tratar los datos personales que incorpora a LorryHub, incluidos los de terceros.
• Informar a los interesados —en particular a conductores, personal de las contrapartes y destinatarios de las mercancías— sobre el tratamiento de sus datos, conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD. LORRYGASA no tiene contacto directo con esas personas y no puede informarlas.
• Facilitar a LORRYGASA los datos exactos y actualizados necesarios para prestar el servicio, y corregirlos cuando proceda.
• Trasladar a LORRYGASA, sin demora, cualquier ejercicio de derechos que reciba de un interesado y que afecte a datos tratados en la plataforma, para poder ayudarle a atenderlo.
• Impartir sus instrucciones por escrito a través de los canales del servicio.

Acceso público por exigencia legal

El Cliente conoce y acepta que, conforme a la Resolución de 5 de junio de 2026, cada DeCA puede descargarse sin identificación desde la dirección de su QR. Esa dirección contiene un código aleatorio no adivinable y deja de estar disponible 7 días después de finalizar el servicio.